Rückgabebedingungen

Bei Belloz möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind und eine angenehme Einkaufserfahrung haben.
Sobald Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice bezüglich einer Rücksendung senden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Antwort kommen. Es ist nicht erforderlich, mehrere E-Mails zu senden: Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen Hilfestellung zu geben.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Belloz möchte sicherstellen, dass Kunden ihre bestellten Produkte problemlos erhalten. Bei Problemen mit Lieferung oder Produkt steht unser Team Ihnen umgehend zur Verfügung.

Rückgabebedingungen

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Vielleicht entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen oder Sie möchten die Bestellung aus einem anderen Grund nicht behalten. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Versandkosten der Rücksendung von Ihrem Wohnort zu unserer Rücksendeadresse trägt der Kunde.

Einfache Rücksendung in drei Schritten

1. Rücksendeanfrage senden
   Bitte senden Sie eine E-Mail an support@belloz.de mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse.
   Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich und informieren Sie über den Rücksendeprozess.

2. Bestellung zurücksenden
   Senden Sie die Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
   Bitte nutzen Sie unbedingt einen verfolgbaren Versanddienst. Sie sind als Absender verantwortlich, um Missverständnisse oder Verluste zu vermeiden.

3. Prüfung & Rückerstattung
   Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 3 Werktagen und veranlassen anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch.

Rückgabebedingungen und Richtlinien

• Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

• Hygieneartikel können leider nicht zurückgegeben werden.

• Die Ware muss sich in dem selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

• Ein Kaufbeleg oder Nachweis muss vorgelegt werden.

• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Was ist ein Rücksendebeleg?
Sie erhalten diesen beim Postamt, wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden. Bitte aufbewahren; er dient als Nachweis für Ihre Rücksendung.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Diese Produkte gelten als Hygieneartikel. Zum Schutz unserer Kunden werden diese nicht zurückgenommen.

Meine Ware ist beschädigt/defekt – was soll ich tun?
Bitte senden Sie Fotos, die den Defekt deutlich zeigen. Fotos sollten auf einer ebenen Fläche und bei guter Beleuchtung aufgenommen werden. Wir verwenden diese Informationen, um Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten. Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Artikel übernimmt Belloz.

Ich habe das falsche Produkt erhalten – was nun?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen korrekt zu versenden. Sollte ein Fehler passieren, senden wir Ihnen kostenlos das richtige Produkt zu.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein, Sie müssen vorab Kontakt aufnehmen, da die Rücksendeadresse je nach Produkt variieren kann.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Fehlern unsererseits übernehmen wir die Kosten. Bei sonstigen Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Vor Versand ist eine Stornierung möglich; Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Nach Versand gilt unsere Rückgaberichtlinie.

Kontakt

E-Mail: support@belloz.de

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.